Return and Exchanges

Return & Exchange Period

You may submit a return or exchange request within 30 days from the date of purchase. Eligibility is subject to our Pristine Rule criteria.

The Pristine Rule

 

Return & Exchange Options by Price Type

Price Type Return Exchange
Full Price ✅ Eligible ✅ Eligible
Promotional / Sale Price ❌ Not eligible ✅ Eligible
Clearance Sale (40% off and above) ❌ Not eligible ❌ Not eligible


General Terms & Conditions

  1. Products must meet the Pristine Rule criteria above to be eligible for return or exchange.
  2. Products purchased at Full Price may be returned for a refund or exchanged for another product.
  3. Products purchased at a promotional or sale price may only be exchanged for another product.
  4. Products purchased during a Clearance Sale (40% off and above) are considered final sale and are not eligible for refund or exchange.
  5. Products may be exchanged for the same item, another item of equal value, or an item at a higher or lower price. If the exchanged item is lower in price, the difference will not be refunded.
  6. Each product may only be exchanged once (1×)
  7. If a return or exchange is required due to a customer’s change of mind (e.g., the product size is too large or too small, the color is not suitable, or any other personal preference), the customer will be responsible for bearing the return shipping fee
  8. If a return or exchange is required due to an error on our end (e.g., defective, damaged, incorrect, incomplete, or missing items), we will bear the return shipping fee.
  9. We do not accept returns or exchange requests without supporting evidence. Before opening your package, please record a clear, uninterrupted unboxing video and take photos to support any future claim.
  10. RR By Rizman Ruzaini Indonesia reserves the right to decline a return or exchange request even if the conditions above are met, at our sole discretion

International orders

For purchases shipped internationally, the following applies:

  1. If a return or exchange is required due to a customer’s change of mind (e.g. the product size is too large or too small, the color is not suitable, or any other personal preference), the customer will be responsible for bearing the return shipping and customs fees.
  2. If a return or exchange is required due to an error on our end (e.g. defective, damaged, incorrect, incomplete, or missing items), we will bear the return shipping and customs fees.
  3. The Pristine Rule still applies. We recommend photographing the product with all labels intact before repackaging.

How to Submit a Return or Exchange Request

For refund requests: Refunds will be processed once your returned item is received and verified at our warehouse (typically within 3–5 business days).

For exchange requests: A new order will be created for your requested item and fulfilled by our warehouse team.

If you are unsure of the eligibility of returns for your product, please do not hesitate to contact our team at info@rrbyrizmanruzaini.co.id

Does your product meet all the criteria? If yes, please click the button below and follow the instructions.

Return & Exchange Portal


Mulai 1 Juni 2026 Kami telah memperpanjang periode retur dan penukaran, serta memperbarui ketentuan agar lebih jelas dan memberikan ketenangan pikiran dalam setiap pembelian. Mohon baca ketentuan terbaru di bawah ini sebelum mengajukan permintaan. Dengan senang hati kami akan membantu proses pengembalian dan penukaran produk Anda. 😊

Periode Pengembalian & Penukaran

Pengajuan pengembalian atau penukaran dapat dilakukan dalam waktu 30 hari setelah pembelian. Produk wajib memenuhi ketentuan Pristine Rule untuk dapat diproses.

Catatan: Kebijakan ini berlaku untuk pembelian melalui Website Resmi Buttonscarves, Offline Store Buttonscarves, dan WhatsApp. Tidak berlaku untuk pembelian melalui Department Store atau platform e-commerce.

Pristine Rule (Syarat Kondisi Produk)

Agar memenuhi syarat untuk dikembalikan atau ditukar, seluruh kondisi berikut harus terpenuhi:

  1. Pengembalian atau penukaran hanya dapat diproses jika seluruh syarat berikut terpenuhi:

  2. Produk belum pernah digunakan.

  3. Produk belum pernah dicuci.

  4. Produk tidak terdapat noda, bau, atau kerusakan.

  5. Produk masih dalam kemasan asli (original packaging).

  6. Seluruh label/tag brand masih terpasang.

Opsi Pengembalian & Penukaran Berdasarkan Jenis Harga

Jenis Harga

Pengembalian

Penukaran

Harga Normal (Full Price)

✅ Bisa

✅ Bisa

Harga Promo / Sale

❌ Tidak bisa

✅ Bisa

Clearance Sale (Diskon 40% ke atas)

❌ Tidak bisa

❌ Tidak bisa


Syarat & Ketentuan Umum

  1. Produk harus memenuhi ketentuan Pristine Rule untuk dapat diproses pengembalian atau penukarannya.

  2. Produk yang dibeli dengan harga normal (full price) dapat dikembalikan dalam bentuk refund atau ditukar dengan produk lain.

  3. Produk yang dibeli dengan harga promo atau sale hanya dapat ditukar dengan produk lain.

  4. Produk yang dibeli dalam Clearance Sale (diskon 40% ke atas) merupakan harga final dan tidak dapat dikembalikan maupun ditukar.

  5. Penukaran dapat dilakukan dengan produk yang sama, produk lain dengan harga yang sama, produk dengan harga lebih tinggi, maupun lebih rendah. Jika produk pengganti berharga lebih rendah, selisih harga tidak dapat dikembalikan dalam bentuk uang.

  6. Setiap produk hanya dapat ditukar satu kali (1×).

  7. Apabila pengembalian atau penukaran dilakukan karena alasan pribadi dari customer, seperti ukuran produk terlalu besar atau terlalu kecil, warna kurang sesuai, atau preferensi pribadi lainnya, biaya pengiriman untuk proses retur dan pengiriman kembali akan ditanggung oleh customer.
  8. Apabila pengembalian atau penukaran karena kesalahan dari pihak Nada Puspita, seperti produk cacat, rusak, salah kirim, produk tidak lengkap, atau terdapat item yang tidak diterima, biaya pengiriman untuk proses retur dan pengiriman kembali akan ditanggung oleh pihak kami.

  9. RR By Rizman Ruzaini Indonesia tidak menerima pengajuan pengembalian atau penukaran tanpa bukti pendukung. Sebelum membuka paket, mohon rekam video unboxing yang jelas dan tidak terputus, serta ambil beberapa foto sebagai dokumentasi.

  10. RR By Rizman Ruzaini Indonesia berhak untuk tidak menyetujui permintaan pengembalian atau penukaran meskipun seluruh kondisi di atas telah terpenuhi.

Prosedur Pengembalian/Penukaran untuk Pesanan Internasional

Untuk pembelian dengan pengiriman internasional, berlaku ketentuan berikut:

  1. Apabila pengembalian atau penukaran dilakukan karena alasan pribadi dari customer, seperti ukuran produk terlalu besar atau terlalu kecil, warna kurang sesuai, atau preferensi pribadi lainnya, maka biaya pengiriman retur dan biaya bea cukai akan ditanggung oleh customer.

  2. Apabila pengembalian atau penukaran karena kesalahan dari pihak RR by Rizman Ruzaini Indonesia, seperti produk cacat, rusak, salah kirim, produk tidak lengkap, atau terdapat item yang tidak diterima, maka biaya pengiriman retur dan biaya bea cukai akan ditanggung oleh pihak kami.

  3. Pristine Rule tetap berlaku. Harap memfoto produk beserta label yang masih terpasang sebelum dikemas ulang.

Cara Mengajukan Pengembalian atau Penukaran

Langkah 1. Kunjungi Portal Retur & Penukaran di Website RR By Rizman Ruzaini Indonesia atau hubungi tim Customer Service melalui Email info@rrbyrizmanruzaini.co.id

Penting:  Lampirkan produk dan bukti pembelian (struk, invoice, atau riwayat transaksi).

Langkah 2. Tim kami akan memverifikasi bukti pembelian dan memeriksa kondisi produk termasuk noda, bau, bekas pemakaian, kelengkapan kemasan, dan keberadaan seluruh tag/label.

Langkah 3. Jika memenuhi syarat, tim kami akan memproses pengembalian atau penukaran sesuai ketentuan yang berlaku.

Langkah 4. Jika memenuhi syarat, tim kami akan memproses pengembalian atau penukaran sesuai ketentuan yang berlaku.

-----

Jika tidak memenuhi syarat, tim kami akan menyampaikan alasannya sesuai kebijakan yang berlaku.

Untuk permintaan refund: Refund akan diproses setelah produk yang dikembalikan diterima dan diverifikasi di warehouse kami (umumnya dalam 3–5 hari kerja).

Untuk permintaan penukaran: Pesanan baru akan dibuat sesuai produk pengganti yang kamu pilih dan diproses oleh tim gudang kami.

Tidak Yakin Apakah Produkmu Memenuhi Syarat?

Hubungi kami melalui Email info@rrbyrizmanruzaini.co.id dan kami akan dengan senang hati membantu.

Jika produk telah memenuhi semua kriteria, klik tombol di bawah untuk melanjutkan.

Return & Exchange Portal